ヘルプデスク・サービス

情報システム部門の高付加価値を支援するサービス

サービス提供イメージ

対応業務

  • OA全般問い合わせ対応、ハードウェア復旧対応 【標準プラン】
  • ユーザ向けシステム利用マニュアル・FAQ(セルフサポート)作成 【標準プラン】
  • PCキッティング、代替機運用
  • 情報資産管理(携帯電話、スマートフォン、タブレット、モバイルWifiルーター等)
  • 現地フィールドサポート
  • IT研修

 

 

こんな課題を解決します

  • 人材リソースが足らず、問い合わせを捌ききれない
  • 現場からのクレームを減らしたい
  • 情報システムに係る業務フローを整理したい
  • 適正なコストで運用したい
  • ITの技術者が不足しており対応しきれない

 

サービスメリット

  • 業務の流れを明確にすることで業務標準化が図れます
  • 問い合わせ等をスピーディに処理することで、ユーザ満足度を高めます
  • インシデント分析から運用上の課題や改善を図ることができます
  • マニュアル・FAQを活用することにより、ユーザの自己解決を支援します
  • 各種問合せ窓口を一本化することでユーザの利便性を上げることができます

 

サービスプラン

基本プラン

受付時間 受付件数(月間) 月額費用 備考
平日:9時~17時 30件 20万円 ご要望に応じて、別途オプションプランを設定いたします。
60件 35万円

 

追加プラン ※一例

サービス内容
現地フィールドサポート PCキッティング 情報資産管理 IT研修
6,000円/incident 6,000円~/台 別途お見積り 15万円~

 

サービス導入の流れ


その他のサービス

  • 運用標準化サービス
  • 運用診断サービス
  • システムのリモート監視サービス

※製品の仕様・内容及び価格は予告なしに変更することがあります。
※各ソリューションの詳細、またはご不明点は下記担当までお問合せください。